11、房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務費用、服務內(nèi)容和質(zhì)量等在什么階段實行?

    答：在業(yè)主大會成立前的前期物業(yè)管理階段實行。業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務合同生效時，物業(yè)服務價格、服務內(nèi)容和質(zhì)量等按新合同執(zhí)行。
12、前期物業(yè)服務合同如何簽訂，包含哪些主要內(nèi)容?

    答：前期物業(yè)服務合同由建設單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂，包含的主要內(nèi)容為前期物業(yè)管理階段的服務費用、服務內(nèi)容和質(zhì)量要求、雙方權(quán)利義務等。前期物業(yè)服務合同必須采取書面形式。
13、業(yè)主大會成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交納物業(yè)服務費用?

    答：不能。因為按照規(guī)定，前期的物業(yè)管理企業(yè)由開發(fā)建設單位委托，業(yè)主應當按照約定交納物業(yè)服務費用，接受物業(yè)管理企業(yè)的服務。
14、業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)服務合同后，單個業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交費?

    答：不能。業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主必須履行業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同的約定，交納物業(yè)服務費用。
15、什么是物業(yè)管理?

    答：物業(yè)管理指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。主要從三個角度理解：一業(yè)主選聘有合格資質(zhì)等級證書的物業(yè)管理企業(yè)來實施物業(yè)管理：二物業(yè)管理活動中兩個重要的主體是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)，雙方簽定物業(yè)服務合同，明確雙方的權(quán)利義務；三物業(yè)管理的內(nèi)容是對房屋及配套設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。
l6、為什么要實施物業(yè)管理?

    答：主要有三方面原因客觀上要求實施物業(yè)管理：

 

    (1)房屋產(chǎn)權(quán)多元化。隨著我國經(jīng)濟體制由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，90年代初以來我市住房制度改革逐步深化，房屋商品化，房屋產(chǎn)權(quán)多元化。個人擁有房屋產(chǎn)權(quán)的比例越來越高，原米的公房管理體制不能適應市場化和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的形勢。

    (2)人們生活水半的提高，需求增強。房屋作為價值高的資產(chǎn)，是大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋財產(chǎn)的使用、維護、保值提出了較強的服務要求，一方面要求住得好，房屋狀況保持得好，環(huán)境整潔優(yōu)美，同時還要求房屋的保值增值，這些都需要高水平的專業(yè)物業(yè)管理服務。

    (3)物業(yè)項目建設規(guī)模人，房屋及設施設備的維護管理要求專業(yè)性程度高。一個物業(yè)項目里往往有成百上千業(yè)主，眾多業(yè)產(chǎn)由于房產(chǎn)毗鄰，在使用管理物業(yè)、在物業(yè)的保值增值等方面，全體業(yè)主形成公共性的物業(yè)管理服務需求，而且房屋建筑結(jié)構(gòu)及設施設備較為復雜，對物業(yè)管理服務要求專業(yè)化程度高。這種公共性的物業(yè)管理服務不可能由單個業(yè)主或少數(shù)業(yè)主來完成，需要通過全體業(yè)主委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)來提供這種服務。
17、什么是業(yè)主?業(yè)主在物業(yè)管理活動中主要有什么權(quán)利義務?

    答：房屋所有權(quán)人為業(yè)主。在成立業(yè)主大會及組建業(yè)主委員會過程中，除房屋權(quán)屬證書上記載的權(quán)利人可以認定為“業(yè)主”外，購買預售商品房(含經(jīng)濟適用房)，尚未取得房屋權(quán)屬證書的，房屋買賣合同記載的“購房人”可以視為“業(yè)主”。

    業(yè)主是物業(yè)管理活動中的重要主體，物業(yè)管理離不開業(yè)主的參與。業(yè)主的物業(yè)管理權(quán)利和義務是建立在對房屋擁有的財產(chǎn)權(quán)基礎上，業(yè)主既擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一份房產(chǎn)，也是物業(yè)管理區(qū)域的成員。業(yè)主在物業(yè)管理中享有權(quán)利，同時要履行相應的義務。

    業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利主要有：接受物業(yè)服務；提議召開業(yè)主大會，就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議：行使投票權(quán)：選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)等。同時負有遵守業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，執(zhí)行業(yè)主大會決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定，交納物業(yè)服務費用等義務。
l8、什么是業(yè)主大會?

    答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會是對應物業(yè)管理區(qū)域成立的，一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。業(yè)主大會代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的內(nèi)合法權(quán)益。
l9、如何劃分物業(yè)管理區(qū)域?

    答：物業(yè)所在地區(qū)、縣、物業(yè)辦(局)會同街道辦事處負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域劃分工作。劃分住宅物業(yè)管理區(qū)域應當考慮建筑規(guī)模、自然形成、設施設備共用程度及社區(qū)建設等因素：作住宅區(qū)域劃分主要考慮建設立項、規(guī)劃等因素：住宅與非住宅結(jié)構(gòu)相連的區(qū)域，應本著有利于物業(yè)管理的原則劃定。
20、什么時候成立業(yè)主大會?

    答：新建和已建成的商品房(包括經(jīng)濟適用房)入住率超過50％或入住率不足50％但首戶入住已滿兩年的物業(yè)管理區(qū)域：公有住房出售率超過50％的物業(yè)管理區(qū)域，應當盡快組織召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。